“2016年3月18日，建甌市區的張阿姨，遭遇到電信詐騙，被騙走銀行卡內現金4.4萬元。幸而大堂助理吳沙機智心細，幫助張阿姨挽回了其中的3.4萬元。”

2016年3月18日下午兩點多，建甌市區的張阿姨神色驚慌的來到工行福建南平公園口支行，向大堂助理吳沙反映自己遭遇了電信詐騙，卡中的4.4萬元沒了，要辦理銀行卡掛失。吳沙當即幫助張阿姨查詢了帳戶余額和明細，發現帳戶內余額只有五百多元，而當日交易顯示該卡在短時間內共發生過四筆轉賬：通過支付寶轉出三筆合計1萬元，另有一筆3.4萬元轉入了財富寶。

在吳沙的安撫下，張阿姨神色鎮定了許多，逐漸回憶起當時的情況。原來張阿姨之前接到一個自稱是淘寶網店主的來電。對方稱因網店電腦系統升級，所以顧客訂購的商品沒有成功，讓她點擊短信上面的鏈接辦理退款。由于對方言之鑿鑿，掛斷電話后，張阿姨沒有絲毫懷疑就點開了鏈接，如實填寫了支付寶賬號、手機號、支付密碼、姓名、身份證號碼等信息。誰知，提交信息后沒多久，張阿姨就收到了工行的短信，顯示卡內余額只剩500元。4萬多元不翼而飛，張阿姨一下子懵了，這才醒悟自己遇到了詐騙，連忙到最近的網點要求辦理掛失。

可即使掛失成功也無法追回被轉走的錢款。怎么做才能幫到張阿姨呢？根據日常學習的電信詐騙防范知識，吳沙判斷，詐騙人員應該利用張阿姨的信息注冊了財富寶，目前這筆全款應該還在財富寶中，如果詐騙分子想取走這3.4萬元，還必須回到張阿姨的賬戶才能轉出。

吳沙當即讓張阿姨將卡中剩余的500元取出。果然，這時詐騙人員又打來了電話，讓張阿姨根據指示在銀行自助機上操作轉賬，并提供了一個銀行卡賬號，說這樣才能將錢退回。

吳沙示意張阿姨按詐騙人員的指示操作，但在輸入收款賬號時卻將其改成張阿姨的另一個賬號。果然，在確認轉賬后，張阿姨的另一個賬戶上就收到了3.4萬元。此時詐騙人發現錢并未轉到他指定的賬戶，就將電話關機了。

吳沙同志通過冷靜智慧的方式成功幫助張阿姨挽回了3.4萬元的損失，此舉受到了網點中所有同事和客戶的贊揚。建甌市公安局獲悉此事后，還根據《南平市公安局獎勵銀行工作人員成功阻截被騙群眾匯款實施辦法》給予了吳沙三百元獎勵。

隨后，建甌市電視臺和建甌市人民銀行對此事進行了采訪，并于3月22日晚18點在福建1套綜合頻道第一幫幫團節目中進行了報道，同時南平新聞九點半也進行了播出，告知廣大人民群眾要提高警惕，避免步入詐騙陷阱，遇到可疑的轉賬要求一定要及時向銀行專業金融人員求助。

用實務發揮影響，用冷靜掌控抉擇，用學習積累經驗，用真心追隨智慧。吳沙用自己的智慧和行動挽回客戶的損失、維護客戶的利益，讓我們用真心追隨這樣的榜樣，傳播正能量，切實為客戶做好每一項服務。