為增強電催員工的催收能力,有效提高回款效率，2017年5月12日，黑龍江分公司舉行電催人員優秀錄音分享及催收技巧培訓。總公司金融風險管理部高級經理鄭捷在培訓會上為黑龍江分公司電催員工傳授了催收技巧。

鄭經理選取了北京分公司、南京分公司的優秀錄音實際案例，向大家進行了深入細致的分析講解。他強調在處理案件時，要根據地域差異和被催收人的實際情況，制定針對性的催收實施方案，切忌不能照搬照抄。在跟欠款人溝通時，要抓住欠款人說話的漏洞，提升駕馭談判局面的能力。當案件處于失聯狀態，要善于利用各類有效的信息渠道，從側面了解欠款人信息。

通過本次培訓，黑龍江分公司電催員工表示自身在催收思路上有了更加清晰的了解，在催收技巧上有了更加全面的掌握，對電催能力提升、推動黑龍江分公司整體催收業務運營發展具有一定的指導意義。

（ 文 / 黑龍江分公司 于海玲 ）