2017年6月16日下午，中國銀行珠海三灶支行營業廳如往常一樣忙碌，現金服務區、貴賓理財區、自助服務區內前來辦理業務的客戶絡繹不絕。此時，兩名警察走進大堂，詢問大堂助理小張不久前是否接待過一名姓陳男子，并告知該名男子是一名在逃嫌疑犯，希望支行能提供相關線索及給予協助。

小張意識到事件的重要性，表示會盡最大的努力協助警察抓捕。他向警察詳細敘述了事情經過，警察經調查最終確認了該名男子正是在逃嫌疑犯。為及時追截嫌疑犯，支行業務經理立即撥打陳某在辦理業務時預留的手機號碼，并以辦理業務時漏填簽名為由，要求其返回支行填寫簽名。放下戒備心的陳某應允行方的要求返回補充信息。

大堂是客戶絡繹進出的必經之地，也無疑是嫌疑犯返回辦理業務的看守重地。小張深知這場抓捕行動里自身責任重大，不僅要在密集的客流中準確鎖定目標，配合警方展開抓捕，也要保障客戶人身安全，預防突發事件的發生。為不影響此次抓捕行動，小張對客戶進行了心理疏導，告知行方和警方已做好周密部署，請大家務必放心，切勿聲張，保持如常狀態。經小張的安撫后，客戶情緒平復了下來，全體人員都做好了充分的應對準備，大堂似乎回歸了 “風平浪靜”。最后，在工作人員緊密協助下，嫌疑犯陳某被警方順利抓捕。

此次抓捕行動，大堂助理小張表現出色，他良好的突發事件應急能力、臨危不亂的心理質素、較好的現場協調能力都值得其他大堂人員學習。

（文 / 廣東分公司 徐玉溪）