為增強大堂員工妥善處置客戶投訴等突發事件的能力，進一步提升客戶服務質量，廣發銀行紹興銀行聯合我司于9月5日舉辦了“有效應對客戶投訴”專題培訓。
廣發銀行紹興分行營業部總經理諸立軍和財安金融集團浙江分公司業務管理部經理陳建娜、紹興分公司綜合管理部主管薛建洋共同圍繞“客戶投訴應對”主題向我司派駐廣發銀行紹興分行的大堂副理們進行了授課。
諸立軍總經理在培訓會上作了發言，他要求各位大堂副理在處理客戶投訴時要做到未雨綢繆，防患于未然，治病于未發，要切實提升自身綜合服務素質，從根本上提高應對投訴的能力。
財安金融集團一直高度重視員工培訓工作，此次聯合行方開展技能培訓，得到了行方的高度肯定，參訓員工反響也十分熱烈。相信通過此次培訓，參訓員工一定會以更好的服務狀態回到工作崗位，為廣大客戶帶來更優質的服務體驗。
（文/紹興分公司 薛建洋）