進一步增強大堂助理的綜合素質，提高外包人員的服務質量、業務技能和業務知識水平，保持公司良好的金融外包服務品質，財安金融廣東分公司積極響應并落實總部對外包人員的崗中培訓相關指示，于2016年5月21日-23日開展了為期三天的工行大堂助理崗中培訓。

此次工商銀行大堂助理的崗中培訓全天候進行，地點在廣東分公司培訓室（方圓·白云時光918室）。按支行所在的不同區域組織劃分為6個場次的培訓計劃，采用集中化和分批輔導的靈活培訓方式。共有156名大堂助理(含機動人員)參與培訓，培訓覆蓋率達100%，培訓通過率達100%，做到“不遺漏任何一員”。

本次培訓由廣東分公司業務管理部主管曹智臻及大堂區域經理屈俊杰擔任主講。培訓課程主要分為八部分,包括規范化服務流程；工作中常見服務問題；服務應答口徑案例分享；大堂服務“十禁”、詐騙案例分析及預防措施；2016年新員工手冊宣講；休假制度管理：病假、事假、年假、產假、長病假等；薪資福利；績效考核辦法；工商銀行績效評分標準等。

培訓前期由大堂區域經理屈俊杰講解工商銀行大堂的日常服務內容和業務知識，其中涉及服務過程所遇到的問題和個案、工行檢查注意事項、服務要點等。指導學員如何解決問題、應對突發事件，強化員工的服務意識，提高員工的風險防范意識，務求讓學員的業務能力和服務水平更上一個臺階。

在培訓現場，屈經理還邀請學員模擬大堂服務情景，學員踴躍參與的學習氛圍讓培訓達到高潮。實景模擬的互動學習方式，有效解決了學員在大堂服務過程中遇到的種種問題。

隨后業務管理部主管曹智臻為學員詳細剖析常見的詐騙案例，鼓勵學員分享實際工作中遇到的雷同案件；深入淺出地講解關于大堂助理績效的評分標準，讓學員明晰績效考核應履行的職責；針對2016年新員工手冊向學員講解各項考勤、考核、考試、假期制度的變更，結合廣東地區的政策法規進行講解，加強學員對勞動法規和制度的學習。

廣東分公司采用理論與實踐相結合的崗中培訓課程，是基于日常巡訪檢視及多項報告數據統計，對我司大堂外包服務的質量狀況作出全面剖析后的過往經驗傳授。濃縮、緊湊、高效的培訓課程具有較強的專業性和指導性，確保學員能快速掌握專業的服務技能。

崗中培訓是及時檢驗大堂外包服務質量優劣并補缺補漏必不可少的環節，廣東分公司將一直堅持做好培訓工作，確保提供最優質的大堂外包服務。